Что такое гарантия

При выборе нового автомобиля срок предоставления гарантии – один из первостепенных факторов. Распространенное мнение о том, что чем больше срок гарантии на автомобиль, тем он надежнее – дескать, продавец не станет обеспечивать гарантию на машину, если она часто ломается – на самом деле справедливо только отчасти. Судите сами – все как один производители из Европы, Америки или Азии дают так называемую «заводскую» гарантию на новый автомобиль в нашей стране сроком 1 год. Дилеры же, продающие новые автомобили у нас, продлевают этот срок «на свой страх и риск» (как они сами говорят) еще на один или два года, сами устанавливают максимальный пробег, при котором эти гарантийные обязательства действуют. Другими словами, если некачественная деталь «полетела» через 1 год и 2 месяца после покупки новой машины, ее заменят за счет продавца, объявившего о гарантии в 2-3 года (так называемая «дилерская» гарантия). Впрочем, владельцу автомобиля, по большому счету, все равно, кто будет платить за брак – «наш» продавец или «их» производитель. Главное – чтобы после устранения неполадок автомобиль ездил, как новый. Но если машина была куплена не у той компании, к которой владелец обратился для гарантийного обслуживания, срок гарантии в лучшем случае будет не более одного года. Некоторые официальные представители зарубежных марок в Украине вообще не берут на себя никаких обязательств по автомобилям, купленным не через их дилеров (см. табл. 2). А сроки гарантии продавцы устанавливают исходя, скорее, не из надежности той или иной марки, а отталкиваясь от уровня конкуренции (разные дилеры могут предоставлять разные сроки гарантии на одну и ту же машину). Например, в нашей стране сложилась ситуация, когда на японские автомобили продавцы преимущественно устанавливают гарантию 3 года, на немецкие – 2, а на российские – 1 год.

Что гарантируют

Под понятием «гарантия» производитель подразумевает безотказную эксплуатацию автомобиля на протяжении определенного для него гарантийного срока. Если же машина в течение этих 1-3 лет поломалась по вине производителя, производитель или продавец обязуется их бесплатно устранить – то есть заменить вышедшие из строя детали и узлы автомобиля. Это могут быть как скрытые заводские дефекты, которые проявились в течение гарантийного периода, заводской брак, так и использование при производстве автомобиля некачественных материалов, нарушение технологии изготовления и сборки.

Кроме того, на фирменной СТО также предоставляют гарантию на безотказную работу установленных оригинальных запчастей на протяжении 3-12 месяцев. Но если перед окончанием срока гарантии на машину установили новую деталь, гарантия на нее заканчивается одновременно с окончанием срока гарантии автомобиля.

Чего не гарантируют

Несмотря на заверения в гарантии, что автомобиль будет работать «безотказно», некоторые проблемы владелец вынужден решать за свой счет. Так, все производители и продавцы единогласно отказываются устранять неисправности, связанные с тремя основными причинами: естественным износом узлов и механизмов по вине владельца (нарушение правил эксплуатации), а также вследствие переделок конструкции машины. Под нарушением правил эксплуатации, к примеру, подразумеваются наезды на бордюр тротуара (это может вызвать механические повреждения деталей трансмиссии и ходовой части), преодоление брода выше отметки, указанной в инструкции по эксплуатации, перегрузку, участие в гонках (экстремальные условия эксплуатации в режиме максимальных нагрузок), использование топлива несоответствующего качества и марки, использование автомобиля не по назначению (как учебный, для перевозки грузов) и т.д.

Еще одна существенная причина, позволяющая дилеру отказать в устранении неисправности за свой счет – несвоевременное прохождение планового техобслуживания (допускается приехать на 500-1000 км раньше или позже установленного срока) или любой ремонт на не сертифицированной производителем СТО.

Как добиться обещанного

Итак, чтобы производитель или продавец сдержали свое обещание бесплатно устранять

произошедшую по вине изготовителя неисправность, владелец автомобиля, у которого не истек период гарантийного обслуживания, также должен исполнить ряд обязанностей. Кроме уже упомянутого своевременного прохождения техобслуживания у дилера (во сколько это выливается, смотрите табл. 1), правильной эксплуатации и воздержания от самостоятельного ремонта и доработок, владелец «при первых симптомах» неисправности (прямо как из медицинской энциклопедии) должен предоставить автомобиль на фирменную СТО. На СТО обязательно нужно явиться с полным комплектом документов – техпаспортом и сервисной книжкой с отмеченными датами проведения ТО: при потере одного из них гарантия прерывается. А если гарантийные случаи происходят достаточно часто, можно требовать замены бракованного автомобиля (хотя такие прецеденты неизвестны – даже если они и были, дилеры не распространяют подобную информацию через СМИ). Ведь в Законе Украины «О защите прав потребителей» записано, что в случае поломки изделия потребитель может требовать по своему усмотрению не только ремонт изделия, но и его замену на аналогичное, возврат денег, уменьшение цены или замену на другую модель с учетом разницы в стоимости. Однако все опрошенные «Автоцентром» дилеры ограничиваются только бесплатным устранением неполадок, а других форм ответственности за некачественный товар не признают.

Следует также быть готовым к тому, что дилер никаких косвенных затрат, вызванных отказом и ремонтом автомобиля, нести не будет. То есть в случае переезда в другой город на фирменную СТО затраты на проезд не компенсируются. Впрочем, если доставка необходимой детали занимает достаточно долгий период (согласно законодательству – более двух недель), некоторые продавцы предоставляют автомобиль на затянувшееся время ремонта.

Жизнь после гарантии

Наши автомобилисты наслышаны о многомиллионных суммах, выплаченных через суд автомобильными корпорациями, когда по их вине где-нибудь в США или Европе пострадали люди. Подобные прецеденты возможны и в Украине. Уже упомянутый Закон «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель может предъявить претензию производителю или продавцу и после гарантийного периода – в срок эксплуатации изделия (минимум 10 лет), если были выявлены «существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя». Правда, для оформления претензии надо будет искать документы о покупке машины, сервисную книжку, доказывать существенность поломки и причиненный ущерб, а это после нескольких лет эксплуатации весьма проблематично...